A concessionária Águas de Penha passou a adotar um novo layout na fatura dos serviços prestados aos clientes. A atualização faz parte de adequações internas relacionadas às mudanças trazidas pela Reforma Tributária e tem como objetivo tornar as informações mais claras e acessíveis ao consumidor.
Segundo a gerente comercial da Águas de Penha, Alana Lassen, a principal mudança está na forma de apresentação dos dados na conta. “O que mudou foi o layout da fatura. As informações agora estão organizadas de maneira mais detalhada, facilitando o entendimento do cliente sobre o que está sendo cobrado”, explica.
Mudança não altera valor da conta
De acordo com a concessionária, a atualização gerou dúvidas entre os consumidores, principalmente sobre possível aumento no valor da tarifa. No entanto, a empresa reforça que não houve alteração nos preços.
“A primeira preocupação do cliente é achar que a conta ficou mais cara, mas não houve aumento por causa do novo layout. O que mudou foi a forma de apresentar as informações, não o valor final”, destaca Alana Lassen.
A gerente também reforça que a mudança busca apenas adequação técnica e maior transparência na composição da fatura. “O valor permanece o mesmo. O que muda é a organização dos dados, deixando mais claro para o cliente entender cada item da sua fatura”, completa.
QR Code e serviços digitais
Entre as novidades do novo modelo está a inclusão de um QR Code, que facilita o acesso aos serviços digitais da concessionária. Por meio dele, o cliente pode consultar a segunda via da fatura e outros serviços online de forma mais rápida.
“O QR Code é uma ferramenta de acesso rápido. Ele direciona o cliente para os serviços digitais, como emissão de segunda via e consulta de informações da conta”, explica a gerente comercial.
Atendimento e adaptação
Durante o período de adaptação ao novo modelo, a concessionária orienta que os consumidores busquem atendimento em caso de dúvidas ou dificuldades na leitura da fatura.
“É um período de adaptação. Caso o cliente perceba qualquer diferença ou tenha dificuldade para entender a nova fatura, ele deve procurar nossos canais de atendimento que estaremos prontos para orientar”, afirma Alana Lassen.
Importância da atualização cadastral
Outro ponto destacado pela concessionária é a necessidade de manter os dados cadastrais atualizados, o que facilita a comunicação e o acesso aos serviços.
“Manter o cadastro atualizado é fundamental para garantir que o cliente receba corretamente as informações, notificações e tenha acesso facilitado aos serviços digitais”, ressalta.
A Águas de Penha reforça que o novo modelo de fatura faz parte de um processo de modernização e melhoria da experiência do consumidor, alinhado às diretrizes do setor de saneamento e às mudanças regulatórias em andamento.
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